항공 지연 증거 — 지연·결항 직후 공항에서 챙겨야 할 5가지

항공편이 늦어지면 공항에서는 다음 안내를 기다리느라 기록을 남길 여유가 없습니다. 그런데 보상을 청구할 때 필요한 자료의 상당수는 그 자리에서만 남길 수 있습니다. 며칠이 지나면 안내판은 바뀌고, 모바일 탑승권은 사라지고, 직원이 말해 준 사유는 기억에서 흐려집니다.

이 글에서는 지연·결항 직후 공항에서 챙겨 두면 좋은 자료 다섯 가지와, 그 자리에서 항공사에 요청할 수 있는 것을 정리했습니다.

1. 항공사의 지연·결항 안내와 사유

항공사가 보낸 문자·이메일·앱 알림은 지우지 말고, 공항 직원이 구두로 사유를 설명했다면 들은 시각과 내용을 메모해 둡니다. 탑승구 안내 방송이나 화면에 사유가 나왔다면 사진이나 짧은 영상으로 남겨도 됩니다. 결항은 통보를 받은 날짜와 시각이 보상 기준이 되므로, 통보 메일이나 문자는 받은 시각이 보이는 원본 그대로 보관합니다(결항 통보 시점과 보상).

사유가 중요한 이유는 항공사가 보상을 거절할 때 대부분 '기상 악화' 같은 특별한 사정을 들기 때문입니다. 처음에는 '기체 점검'이라고 안내했다가 나중에 '기상 악화'를 이유로 거절했다면, 처음 안내 기록이 그 사유를 다시 따져 볼 근거가 됩니다. 항공사가 드는 사유를 확인하는 방법은 기상 악화와 보상 거절과 기체 정비·승무원 문제와 보상에 정리해 두었습니다.

2. 출발 안내판 사진

공항 출발 안내판에 'DELAYED', 'CANCELLED'가 표시되면 휴대전화 시각이 함께 남도록 사진을 찍어 둡니다. 예정 출발 시각이 바뀔 때마다 한 장씩 남겨 두면 지연이 어떻게 늘어났는지 보여 줄 수 있습니다. 사진 파일에는 찍은 날짜와 시각이 저장되므로, 편집하지 않은 원본을 보관합니다. 탑승구 앞 화면에 바뀐 출발 시각이나 결항 안내가 나왔다면 그 화면도 함께 찍어 둡니다.

3. 탑승권과 예약 내역

탑승권은 보상 대상 승객이라는 것을 보여 주는 기본 자료입니다. 종이 탑승권은 여행이 끝날 때까지 보관하고, 모바일 탑승권은 화면을 캡처합니다. 갈아탄 여정이라면 모든 구간의 탑승권을, 가족이 함께 탔다면 사람마다 챙깁니다. 대체편으로 바뀌었다면 새로 받은 탑승권과 바뀐 일정표도 함께 남기고, 원래 항공편의 탑승권도 버리지 않습니다. 탑승권을 이미 잃어버렸다면 탑승권이 없을 때의 청구를 참고할 수 있습니다.

4. 항공사의 지연확인서

지연확인서는 그 항공편이 언제 출발·도착했고 얼마나 늦었는지를 항공사가 확인해 주는 문서입니다. 결항이라면 결항 사실을 적은 확인서를 받을 수 있습니다. 승객이 찍은 사진이나 메모와 달리 항공사가 직접 내준 기록이라, 지연 시간과 결항 사실을 보여 주는 가장 분명한 자료가 됩니다.

• 어디서 받나 — 공항 카운터에서 바로 요청하거나, 나중에 항공사 고객센터·홈페이지에서 신청할 수 있습니다. 예약번호와 승객 이름으로 온라인 발급을 해 주는 항공사도 있습니다.
• 무엇이 적혀 있나 — 편명과 예정·실제 출발·도착 시각이 기본이고, 항공사에 따라 지연 사유가 함께 적히기도 합니다.
• 누구 것을 받나 — 가족이나 일행이 함께 탔다면 사람마다 받거나, 확인서에 모두의 이름이 들어가는지 확인합니다.

확인서에 적힌 사유가 공항에서 들은 사유와 다르면 두 기록을 함께 보관합니다. 처음 안내받은 내용과 비교할 근거가 됩니다. 발급 방법과 적히는 내용은 항공사마다 다르므로, 받은 확인서에 시각이 빠져 있다면 다시 요청해 볼 수 있습니다.

5. 실제 도착 시각

EU261에서 정액 보상 여부를 가르는 3시간은 출발이 아니라 최종 목적지 도착을 기준으로 하고, 유럽사법재판소는 비행기 문이 열린 때를 도착 시각으로 봅니다. 착륙 후 문이 열릴 때 휴대전화 화면을 캡처하거나 시각이 보이게 사진을 찍어 두면, 3시간 전후로 아슬아슬한 경우에 도움이 됩니다. 갈아탄 여정이라면 중간 공항이 아니라 마지막 목적지에 도착해 문이 열린 시각을 남깁니다. 자세한 기준은 비행기 3시간 지연 보상에 정리해 두었습니다.

자주 묻는 질문