자주 묻는 질문

• 접수·안내 연락: 비용 없음
• 항공사 청구: 보상금을 받은 경우에만 성공보수 30%(부가세 별도)
• 공동소송: 참여에 동의할 때 소송마다 진행비 1인 1만 원, 판결금·합의금을 받은 경우 성공보수 30%(부가세 별도)

성공보수는 항공사로부터 실제로 받은 금액을 기준으로 계산합니다. 소송 진행비는 인지대·송달료 등에 쓰이는 정액이며, 항공사가 달라 소송이 둘 이상이면 소송별로 냅니다. 법인이 소송을 제기하지 않게 되면 돌려드립니다.

접수 후 영업일 기준 2일 이내에 연락드립니다. 항공편 내용을 확인하고 적용 규정과 위임 절차를 안내드리며, 규정상 대상이 아닌 것이 분명한 경우에는 그 자리에서 알려 드립니다. 대부분의 사건은 항공사에 청구해 봐야 결과를 알 수 있어, 이 단계에서 결과를 미리 판단하지는 않습니다.

아래 자료가 있으면 진행이 빨라집니다. 지금 없어도 먼저 접수하시면 필요한 자료를 안내해 드립니다.

• 항공권(e-티켓)과 탑승권
• 항공사가 발급한 지연확인서 (결항이라면 결항 확인서나 결항을 알린 문자·이메일)

지연확인서는 공항 카운터나 항공사 고객센터·홈페이지에서 요청해 받을 수 있고, 발급 방법은 항공사마다 다릅니다.

여권번호 등 고유식별정보가 보이는 부분은 가린 뒤 보내 주세요. 공항에서 남겨 두면 좋은 자료는 공항에서 챙길 증거 5가지에 정리해 두었습니다.

항공사가 지급을 거절한 사건은 같은 항공사끼리 6개월 단위로 모아 공동소송을 진행합니다.

• 항공편 운항일을 기준으로 1~6월 운항분은 상반기, 7~12월 운항분은 하반기 차수로 묶습니다. 접수 마감은 운항 기간이 끝나고 2개월 뒤인 8월 말·다음 해 2월 말입니다.
• 항공사에는 답변 기한을 1개월로 정해 청구하며, 기한 안에 답하지 않으면 거절로 보고 같은 차수에 포함합니다.
• 항공사 청구가 9월 말·3월 말까지 마무리된 사건을 모아 항공사별 소송 진행 여부를 한꺼번에 안내드립니다.
• 안내받은 날부터 1개월 안에 소송 진행에 동의하신 분들과 함께 11월·5월 중 소장을 접수합니다.
• 접수 마감 뒤에 접수되었거나 항공사 청구가 그때까지 마무리되지 않은 사건은 다음 차수에 포함합니다.
• 같은 항공사 사건이 너무 적으면 다음 차수로 한 번 넘기며, 그래도 진행이 어려우면 미리 알려드립니다.

소장을 접수한 뒤 판결이나 합의까지는 시간이 더 걸립니다.

자세한 일정과 기준은 진행 절차 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

항공사가 EU 규정에 따라 지급하면 규정 금액(€250~600)을 받습니다.

소송에서는 한국 법원이 한국법에 따라 손해를 판단할 수 있고, 이 경우 정해진 기준이 없어 재판부마다 인정 금액이 크게 다릅니다. 그래서 소송으로 받을 금액은 미리 말씀드리기 어렵고, EU 규정 금액보다 적을 수 있습니다.