탑승권 없이 항공 지연 보상 청구 — 잃어버렸거나 버렸을 때 대신 쓸 수 있는 자료

종이 탑승권은 비행기에서 내리면 버리기 쉽고, 모바일 탑승권은 앱을 지우거나 기간이 지나면 사라집니다. 그래서 항공편이 크게 늦었는데도 탑승권이 없어 청구를 망설이는 경우가 있습니다.

이 글에서는 EU261이 보상 대상 승객에게 실제로 요구하는 것이 무엇인지, 탑승권이 없을 때 무엇으로 대신할 수 있는지 정리했습니다.

1. EU261이 요구하는 것 — 확정 예약과 탑승 수속

EU261 제3조 제2항은 규정이 적용되는 승객을 그 항공편에 확정된 예약이 있고, 항공사가 미리 알려 준 시각까지(정해진 시각이 없으면 출발 45분 전까지) 탑승 수속을 하러 나온 승객으로 정합니다. 다만 결항이라면 이 탑승 수속 조건이 적용되지 않아(제3조 제2항 a호), 확정된 예약만 보여 주면 됩니다. 결항으로 다른 항공편으로 옮겨진 승객도 포함됩니다.

규정 어디에도 탑승권 원본을 내야 한다는 조건은 없습니다. 유럽사법재판소는 확정 예약이 있는 승객을 탑승권으로 탑승 수속 사실을 증명하지 못했다는 이유만으로 보상에서 제외할 수 없고, 그 승객이 실제로 그 항공편에 타지 않았다는 사정이 드러나야 한다고 봅니다. 반대로 예약 내역 없이 탑승권만 있는 경우에도, 유럽사법재판소는 탑승권을 확정 예약의 증거로 볼 수 있다고 봅니다.

2. 탑승권 대신 쓸 수 있는 자료

전자항공권 영수증은 예약 확인 메일에 첨부되어 있거나 항공사 홈페이지의 예약 조회에서 다시 받을 수 있습니다. 마일리지를 적립했다면 적립 내역에 탑승 날짜와 편명이 남아 있어 탑승 사실을 보여 주는 자료가 됩니다.

3. 타지 못했다면 — 결항·탑승 거부

결항되었거나 탑승을 거부당했다면 애초에 그 항공편의 탑승권이 없을 수 있습니다. 결항이라면 예약 확인서만 있으면 됩니다. 탑승을 거부당했다면 예약 확인서와 함께 탑승 수속을 했다는 기록(체크인 메일, 수하물표 등)을 준비합니다.

• 결항 — 전자항공권이나 예약 확인 메일 같은 예약 확인서. 결항 확인서나 결항 안내 문자·이메일이 있으면 함께 보관합니다.
• 탑승 거부 — 예약 확인서와 탑승 수속 기록(온라인 체크인 완료 메일, 수하물표)
• 대체편으로 바뀌었다면 — 항공사가 바꿔 준 대체편의 전자항공권

결항을 출발 전에 미리 통보받았다면 공항에 나갈 필요가 없으므로, 그 통보를 받은 날짜와 내용이 중요합니다. 통보 시점에 따른 기준은 결항 통보 시점과 보상에 정리해 두었습니다.

4. 항공사가 가진 기록

항공사는 탑승 수속과 탑승 기록을 승객별로 관리합니다. 그래서 청구할 때 승객 이름, 항공사 예약번호, 전자항공권 번호를 정확히 적으면 항공사가 자기 기록으로 탑승 여부를 확인할 수 있는 경우가 많습니다. 항공사가 탑승 사실을 다투는 경우에 위의 자료를 함께 냅니다. 몬트리올 협약에 따라 실제 손해를 청구할 때도 탑승 사실은 같은 방법으로 보여 주고, 손해는 영수증과 결제 내역으로 따로 증명합니다.

예약을 여행사나 예약 사이트에서 했다면 항공사 예약번호가 여행사 주문 번호와 다를 수 있으니 미리 받아 둡니다. 자세한 내용은 여행사·예약 사이트 항공권과 청구에 정리해 두었습니다.

5. 앞으로를 위해 남겨 둘 것

• 모바일 탑승권은 캡처 — 앱에서 사라지기 전에 화면을 저장해 둡니다.
• 종이 탑승권은 사진 — 여행이 끝날 때까지 버리지 않거나, 버리기 전에 사진을 찍어 둡니다.
• 예약 확인 메일은 보관 — 전자항공권 영수증이 첨부된 메일은 청구가 끝날 때까지 지우지 않습니다.
• 가족은 사람마다 — 탑승권과 전자항공권은 탑승객마다 따로 있으므로 모두 챙깁니다. 가족 청구는 가족 여행 중 지연과 보상에 정리해 두었습니다.

자주 묻는 질문