보상 기준
지연·결항 때 받을 수 있는 보상과 적용 기준을 안내합니다
노선별 적용 기준
같은 노선이라도 출발지와 항공사에 따라 적용되는 기준이 달라집니다.
예를 들어 한국 항공사의 인천 → 파리 항공편은 EU261 대상이 아니지만, 파리 → 인천 항공편은 대상입니다. 어떤 기준이 적용되는지는 접수 후 연락드릴 때 안내해 드립니다.
항공편 지연
최종 목적지에 예정보다 3시간 이상 늦게 도착했다면 보상 대상이 될 수 있습니다. EU261·UK261이 적용되면 지연 시간이 아니라 비행거리에 따라 금액이 정해집니다.
위 금액은 항공사에 청구할 때의 규정 기준입니다. 항공사가 거절해 한국 법원에서 소송하면 법원이 한국법에 따라 판단할 수 있어, 인정 금액이 이와 다르거나 적을 수 있습니다. 소송으로 가면 얼마를 받나요?
- 한국–유럽 노선은 대부분 3,500km를 넘습니다. 이 경우 3~4시간 늦게 도착했다면 금액은 절반(€300·£260)입니다.
- EU 안의 노선은 1,500km를 넘으면 거리와 관계없이 €400입니다.
- 몬트리올 협약이나 상법이 적용되는 노선은 정해진 보상 금액이 없고, 지연으로 생긴 손해를 따져 청구합니다.
- 기다리는 동안 항공사는 식사·음료와, 필요하면 숙박을 제공해야 합니다.
항공편 결항
출발 14일 전보다 늦게 결항을 통보받았다면, 지연과 같은 금액(€250~600)의 보상 대상이 될 수 있습니다.
- 항공사가 비슷한 시간대의 대체편을 제공했다면, 대체편의 출발·도착 시각에 따라 보상이 줄거나 없을 수 있습니다.
- 보상과 별개로 항공권 환불이나 대체편 중 하나를 선택할 수 있습니다.
보상이 어려운 경우
아래 경우에는 보상을 받지 못하거나 금액이 줄 수 있습니다.
피할 수 없었던 특별한 사정
기상 악화, 공항·항공관제 문제, 보안 위협처럼 항공사가 피할 수 없었던 사유입니다. 이런 사정은 항공사가 입증해야 하고, 기체 정비나 승무원 문제 같은 항공사 내부 사정은 보통 해당하지 않습니다.
3시간 미만 지연
EU261·UK261 기준으로 최종 목적지에 3시간 넘게 늦게 도착하지 않았다면 정액 보상 대상이 아닙니다.
출발 14일 전 결항 통보
출발 14일 전까지 결항을 통보받았다면 정액 보상 대상이 아닙니다. 환불이나 대체편은 받을 수 있습니다.
무료·특별 요금 탑승
무료로 탑승했거나 일반에 판매되지 않는 특별 요금으로 탑승한 경우는 제외될 수 있습니다. 마일리지 항공권은 신청하실 수 있습니다.
항공사가 특별한 사정을 이유로 지급을 거절하더라도, 실제로 그런 사정이 있었는지 저희가 확인합니다.
청구 기한
청구할 수 있는 기간은 적용되는 법과 나라에 따라 다르며, 기한이 지나면 청구할 수 없습니다. 오래된 항공편이라도 먼저 접수해 주시면 기한 안인지 확인해 드립니다.