가족 항공 지연 보상 — 함께 탄 가족과 아이도 각자 청구할 수 있을까

가족 여행 중 항공편이 늦어지면 피해도 가족 수만큼 커집니다. 그런데 예약은 하나로 했는데 보상도 한 번만 받는 것인지, 아이도 어른과 똑같이 받을 수 있는지 헷갈리기 쉽습니다.

이 글에서는 EU261·UK261이 적용되는 항공편을 기준으로 가족 탑승객의 보상을 어떻게 계산하는지, 영아와 마일리지 항공권은 어떻게 되는지, 무엇을 준비해야 하는지 정리했습니다.

1. 보상은 탑승객 한 사람마다

EU261 제7조의 정액 보상은 예약 단위가 아니라 승객 한 사람 한 사람에게 주어집니다. 금액은 비행거리로만 정해지고 나이에 따른 차이가 없어, 운임을 내고 탄 어린이도 어른과 같은 금액이 기준입니다. 가족 중 한 사람의 이름으로 예약했더라도 보상은 탑승한 사람 각자의 몫입니다.

금액은 항공사에 청구할 때의 규정 기준이며, 거리별 금액은 EU261 보상 금액에 정리해 두었습니다.

기다리는 동안 항공사가 제공해야 하는 식사·음료와 숙박(제9조)도 가족 모두에게 해당합니다. 혼자 여행하는 아이와 거동이 불편한 승객·동행자는 이런 돌봄을 우선해서 받아야 합니다(제11조).

2. 영아와 무료·할인 탑승

EU261 제3조 제3항은 무료로 탑승했거나 일반에 직접 또는 간접으로 판매되지 않는 할인 운임으로 탄 승객에게는 규정을 적용하지 않습니다. 같은 조항은 마일리지 등 항공사 회원 프로그램으로 발행된 항공권에는 적용된다고 정합니다.

EU 집행위원회의 해석 지침은 운임이 0원이더라도 세금이나 수수료를 내야 항공권을 받을 수 있었다면 무료 탑승으로 보지 않는다는 입장입니다. 유럽사법재판소는 회사 등 다른 사람이 대신 결제한 패키지 여행의 승객도 무료 탑승이 아니어서 보상 대상이라고 봅니다.

3. 누가 청구하고, 무엇을 준비하나

가족이라도 청구권은 사람마다 따로 있습니다. 성인 가족은 각자 청구하거나 한 사람에게 맡길 수 있고, 미성년 자녀의 청구는 친권자인 부모가 법정대리인으로서 진행합니다(민법 제911조).

• 사람마다 항공권 번호 — 하나의 예약이라도 탑승객마다 전자항공권 번호가 따로 있습니다. 영아 항공권도 따로 확인합니다.
• 구간별 탑승권 — 갈아탄 여정이라면 모든 구간의 탑승권을 사람마다 보관합니다. 탑승권이 없다면 탑승권이 없을 때의 청구를 참고할 수 있습니다.
• 지연확인서 — 항공사에 지연확인서를 요청할 때 함께 탄 가족 모두의 이름이 들어가는지 확인하고, 안 된다면 사람마다 받습니다.

EU261이 적용되지 않는 국제선에서 몬트리올 협약에 따라 실제 손해를 청구할 때도 손해와 배상 한도는 승객 한 사람마다 따집니다. 자세한 내용은 몬트리올 협약 손해배상에 정리해 두었습니다.

4. 가족이 따로 도착하게 되었다면

결항이나 연결편 문제로 가족이 서로 다른 대체편에 나눠 타게 되면 최종 목적지에 도착한 시각도 사람마다 달라집니다. 이때 지연 시간과 금액도 각자 실제로 도착한 시각으로 따지므로, 먼저 도착한 가족은 보상 기준에 못 미치고 나중에 도착한 가족만 대상이 될 수도 있습니다. 가족이 함께 가겠다고 요청했는데 항공사가 일부만 먼저 태웠다면 그때의 안내 내용도 기록해 둡니다.

결항 때의 환불(제8조)도 탑승객마다 따로 계산합니다. 어린이·영아 항공권도 각자 낸 금액을 기준으로 돌려받습니다. 결항 보상의 기준은 결항 통보 시점과 보상에 정리해 두었습니다.

자주 묻는 질문